Política de reembolso

En Zurevani queremos que estés satisfecho con tu compra. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.

Para poder realizar una devolución voluntaria dentro del período de 30 días, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños causados por el uso indebido y, cuando corresponda, con su empaque original. Estos requisitos no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no cumpla con las representaciones realizadas al momento de la compra.

Envío de devoluciones

El cliente es responsable de proporcionar y cubrir el envío necesario para devolver el producto. Los gastos de envío de devolución no son reembolsables, salvo cuando corresponda por un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto, recibiste un producto diferente al solicitado o el producto no corresponde con las representaciones realizadas al momento de la compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de 1 hora después de realizar el pedido, siempre que el pedido aún no haya sido preparado. Una vez preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o informar de un problema con tu pedido, comunícate con nosotros por correo electrónico a keny.099.kk@gmail.com. No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes.